创标,我们在行动

襄阳晚报   龚良杰

程全(右一)对创标试点企业进行指导 见习记者吴红博摄

□通讯员孙红阳 全媒体记者龚良杰

自2018年4月20日全市旅游发展大会暨创建全国旅游标准化示范城市(以下简称“创标?#20445;?#21160;员大会召开以来,全市上下多部门联动,创标成为大家共同奋斗的目标。

从学习认识旅游标准化,到标准内化于心、外化于行,一年多以来,不同岗位上的工作人员,是如何贯彻、落实、推进创标工作的?近日,本报记者先后走进市创标办、创标专家组、部分创标试点企业,对相关工作人员的日常工作进行跟踪采访,了解他们的工作动态和创标进展。

市创标办成员孟涛:我们面前有困难,困难面前有我们

6月,是创标工作验收前提质升级的关键时期。为确保每一项工作按时保质推进,“白天外出检查,晚上开会讨论”成为市创标办的工作常态。

5日下午,一则“召开创标内部工作会议的通知”在微信工作群弹出。收到消息后,市创标办成员孟涛借开会前的空余时间,争分夺秒完成手中的活。按照全市创标工作的进展,下周市文化和旅游局将邀请创标专家团队对全市旅游行业开展标准化培训。孟涛是这项工作的主要负责人,他得在当天完成和专家?#36234;印⑷范?#22521;训方案的任务。“有时没办法集中开会,我们就在工作群里讨论。”孟涛告诉记者,创标每一项工作进度都必须及时跟进,并督办落实,要把工作尽可能往前赶。

在这次碰头会中,市创标办各成员相继汇报了各自的工作情况、当前创标工作的进展,并?#33539;?#20102;接下来的工作安排及需要跟进的事项。会议结束,太阳已经落山,孟涛接孩子回家又迟到了。

次日清晨,在市创标办成员的带领下,创标专家组一行人前往宜城市钱湾溪谷休?#20449;?#19994;点和胡坪生态休?#20449;?#19994;示范园,对两家创标试点单位的创标氛围营造、标识标牌整改、组织架构完善进行现场检查。通过对标检查和深入交谈,专家组发现两家企业都有着较高的创标热情,但在一些硬件设施的完善上还面临着困难。对此,市创标办和创标专家组?#20113;?#19994;进行了答疑和指导。“创标绝非一日之功,只有下苦功夫、下硬功夫、下狠功夫,才能把工作做细做深做扎实。”孟涛说,“我们面前有困难,困难面前有我们。为了共同的目标,做好每一项工作就是我的责任和使命。”

创标专家组成员程全:不遗余力助力襄阳创标

程全是襄阳创标专家组的一名“老”成员,自2018年8月起,程全便来到襄阳开展创标辅导调研工作,是专家组成员中在襄阳驻留时间较长的。

为市创标办出谋划策,对创标试点企业进行摸底调查,组织开展创标培训,监督试点企业创标工作进度……这些都是创标专家组的工作内容,?#24425;?#31243;全的日常工作。

6月11日下午两点半,和往常一样,创标专家组成员来到市创标办现场办公。按照分工,有的专家对市创标办的汇编资料进行查阅,有的专家为旅行社行业标准化培训做准备,有的专家与市创标办商议迎接“省考”的事宜。程全则兼顾着每一项工作——对汇编资料提出修改意见,?#36234;?#22521;训事宜,向市创标办汇报工作进展,为迎接“省考”做准备,他?#32423;?#36824;会接到来自试点企业的咨询电话或为登门咨询的企业人员答疑解惑。

“相对上一周,这周的标准化实施助手填报工作完成了不少,填报情况的排名也进步了不少。”对于某创标单位负责人的咨询,程全一一进行回复,并告之企业在定制标识标牌等过程中遇到难题,要及时与专家组联系,避免走弯路。“?#28909;喚邮?#36825;份工作,就要不遗余力把它做好,我们专家组会竭尽全力帮助襄阳的试点企业完成创标任务,助力襄阳摘下全国旅游标准化示范城市这一国牌。”程全说。

创标试点企业负责人郑燕:苦练内功,把企业做大做强

星期一的早上是一周工作的开始,?#24425;?#28246;北康华国际旅行社的例会时间。6月10日早上,像往常一样,该公司各岗位的职工齐聚会议室,?#37038;?#24635;经理郑燕关于《创标100?#30465;?#30340;提问检查。各部门经理分别向郑燕汇报上周工作情况、旅游标准化落?#30331;?#20917;和本周工作计划。郑燕就公司创标进度进行点评,并对日常工作进行统筹安排。“创标工作只有人人参与,人人尽力,才能形成好的创建氛围,达到好的创建效果。”每次例会,郑燕都会向大家强调标准化对于游客体验、员工素质、企业长远发展的重要性,并下达任务,以绩效考核的方式鼓励、督促员工践行国标、行标、企标等各项标准要求。

据了解,湖北康华国际旅行社虽在今年5月被正式确立为创标试点单位,但早在2015年,该旅行社便借襄城区创建全省旅游标准化示范区的“东风?#20445;?#36367;上了旅游标准化创建的道路。几年下来,该旅行社的硬件设施、软件服务、企业形象、品牌创新等都实现了较大改进和提升,一套较为完善的标准化管理体系初显雏形。“这都是标准化给旅行社带来的看得见的变化。”郑燕说,“对于公司而言,要想永葆活力就必须实现规范化、标准化、?#20998;?#21270;。”

景区导游任琛:通过标准化服务,让游客体验更好

5日早上,任琛赶在八点前到达公司打卡。前两天,唐城景区旅游?#22836;?#37096;又将之前的仪容仪表标准进行优化,推出了一套新的标准规范。换上工装后,任琛按照标准一一检查,自己的着装及同事的头饰、妆容甚至是鞋?#23478;?#31526;合标准。经历数月的标准化?#23548;?#26631;准已入脑入心,成为任琛和同事们的准则。

换装完成,眼看还未到服务台值班时间,任琛抽空到办公室背题,为今年的省导游大赛做准备。时间紧、任务重,好在平时践行标准的功夫下得深,能为他腾出更多的时间做准备。

出团时间到!出门之前,任琛抓紧时间对着镜子检查了一遍仪容着装——头发整齐,衣服平整没有污渍或破洞,鞋?#21491;彩?#21018;擦的,一切规范,可以出团。

领着游客按照新修订的带团路线前行,一路走来,任琛?#32454;?#25353;?#31449;?#21306;修订的标准化导游词?#22836;?#21153;规范,从提示语、景点概况、历史背景?#30830;?#38754;进行介绍,以标准化的姿势引导游客,通过标准化服务,让游客的旅游体验感更好。“我们现在所执行的这套导游词标准和仪容仪表标准,可谓是历经千锤百炼。”任琛介绍,创标工作启动不久,唐城景区的讲解员便行动起来,在一次又一次的修改完善中,逐步形成了一套行之?#34892;?#30340;标准。?#26696;?#24320;始标准试行的时候觉得很麻?#24120;?#20294;时间久了成了习惯,游客体验感更好了,自己也觉得个人能力提升了,工作越来越有成就感。”任琛说。

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